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买家售后问题与找回包赔服务?

售后方案:

1.账号一致,用户下单,提取账号后(动作:提供密码,开始换绑操作)非账号因素,不支持因用户喜好取消交易

2.商品账号存在防沉迷、死绑号、制裁号等特殊情况,需在商品标题说明清楚。且用户下单换绑前,需要跟用户强调说明。如用户仍然坚持购买,参照第一点处理。如果标题未写明,三天内可免费退还,取消交易。


3.找回包赔:
找回包赔服务是一项为淘号帮用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏帐号财产安全的服务。此服务仅对您购买的特定带有找回包赔字样商品的游戏账号有效。
例:您购买某游戏账号的有“找回包赔”服务,如果该账号出现被卖家找回、被运营商收回、封号等情况,您将情况和资料反馈给专属客服后,淘号帮客服将协助您找回账号或协助您申请经济补偿。


找回包赔服务期:
自您购买有“找回包赔”服务的游戏账号之日起7+180天(7天确认收货时间加180天服务期)内,有效期届满,您将不再享受找回包赔服务。

 

例:某用户购买了有“找回包赔”服务的游戏账号,服务期为7+180天,当购买成功后第187天内该商品被卖家找回,则用户可以向淘号帮申请找回包赔服务权益,淘号帮专属客服将指导用户提供所需必要关资料。处理完成时间可以在该用户购买完成的7+180天之后,与找回包赔服务期没有关联。如申请超过时效,则转转平台不再受理。


找回包赔服务补偿额度:
发生找回情况后,淘号帮优先追回账号并归还账号给买家,其次才是支付补偿赔付金给买家,补偿赔付金的上限额度为订单成交实际支付金额。例:购买订单金额为1000元人民币的游戏账号,使用了淘号帮平台的红包抵扣100元,买家实际支付了900元,,该找回包赔服务的订单保障金额为900元。

补偿申请流程:
申请找回包赔服务赔付时需要提供哪些资料?
备注:
1、事故证明指的是从游戏运营商处获取的事故证明(交易账号被卖家或真正权利人申诉找回的证明、因账号交易被游戏运营商收回的证明、因账号交易被封号的证明)。

2、当订单<2000元时,须提供买家的视频身份认证,视频身份认证的内容包括:手持身份证、口述购买时间和商品编号以及发现被找回或封号的时间。

3、其他与确认事故的性质、原因、损失程度有关的证明和资料。

4、您申请行使找回包赔权益即视为您同意淘号帮平台合法获取并审核您提供的信息(包括但不限于身份信息、事故证明等)用于事故处理之用。

 

5、当保险金额(订单价格包含保险费)≧2000元,须提供被保险人视频身份认证、公安机关报案凭证。

 

为了保障您的个人权益,交易时购买了找回包赔服务的商品在找回包赔服务期内请不要转移给其它角色,若转移则无法申请找回包赔服务补偿。

免责声明以下原因不负责赔偿

1)政府的行政行为或司法行为;

2)游戏运营商改变游戏规则、停止运营、服务器崩溃、数据丢失等情况导致帐号无法正常使用;

3)买家将购买的账号出借、出租、赠与、转售他人、二次换绑手机号等;    

4)买家的故意违反游戏运营商规则,使用外挂、私服、违规充值、重大过失或犯罪行为等;

5)买家操作失误、密码泄露、被黑客盗号或攻击等自身行为导致的后果;

6)申请找回包赔服务举证时填写的身份证、姓名、手机号都应与购买账号时填写的信息不一致。